FAQs
Sobre Nuestras Rosas
¿De dónde provienen sus rosas?
Nuestras rosas premium de tallo largo provienen de plantaciones de primer nivel en Ecuador y Colombia.
Pedido
¿Puedo realizar pedidos por teléfono?
No, todos los pedidos deben realizarse a través de nuestro sitio web.
¿Dónde hacen entregas?
Ofrecemos entregas sin costos adicionales en toda la Península Ibérica (Portugal Continental y España Continental).
No realizamos entregas en apartados postales.
¿Ofrecen entrega internacional?
Sí. Entregamos en toda la Península Ibérica, incluyendo España.
Proceso de Pedido
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Seleccione su producto, agréguelo a su carrito y siga el proceso de pago en nuestro sitio web.
¿Puedo pagar mi pedido al momento de la entrega?
No, todos los pedidos deben pagarse en línea antes del envío.
Mensajes de regalo
¿Puedo incluir un mensaje personalizado con mi pedido?
Sí, su mensaje se imprimirá en la tarjeta y estará acompañado de un código QR, que permitirá al destinatario responder en tiempo real. Con el práctico QR-Card y su función de respuesta rápida, nuestros ramos premium de rosas naturales de tallo largo crean conexiones instantáneas y permiten una comunicación significativa con las personas importantes para usted.
¿Cómo se accede a la QR-Card?
Simplemente escanee el código QR con un smartphone para abrir el portal del QR-Card personalizado, permitiendo que el destinatario de las rosas comparta, de forma rápida y eficaz, su reacción con quien las envió. Descubra la sofisticación de la comunicación moderna, donde cada interacción se convierte en un momento precioso de conexión.
Entrega y seguimiento
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Le notificaremos por e-mail en cuanto su pedido sea entregado. Siempre puede verificar el estado de su entrega en su cuenta en nuestro sitio web.
¿Puedo solicitar un tiempo de entrega específico?
Nuestro servicio de entrega es gratuito y está disponible de lunes a viernes (no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos, excepto el Día de la Madre).
En Portugal Continental, las entregas se realizan hasta el final del siguiente día hábil después de la confirmación.
Exclusivamente en Lisboa, los pedidos recibidos hasta las 13h se entregan el mismo día, generalmente antes de las 18h; los pedidos recibidos después de las 13h se entregan hasta el final del siguiente día hábil.
En Madrid, las entregas se realizan hasta el final del siguiente día hábil, y en el resto de la España Continental, hasta el final del segundo día hábil.
¿Puedo solicitar envío urgente?
Realizamos entregas en toda la Península Ibérica.
Para entregas urgentes, ofrecemos un servicio de entrega exprés, actualmente solo en Lisboa.
Garantizamos la entrega en un máximo de 2 horas después de la confirmación del pedido.
Este servicio tiene un costo adicional de 22,50€ (impuestos incluidos) y está disponible solo para pedidos realizados el mismo día, de lunes a viernes, hasta las 16h.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha sido entregado?
Realice un seguimiento de su pedido en línea o comuníquese con el soporte para obtener ayuda: support@qroses.com
¿Qué pasa si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega?
Haremos todos los esfuerzos para garantizar que sus rosas sean entregadas con éxito. Nuestros repartidores se pondrán en contacto con el destinatario para informarle de que la entrega está en camino. Si no es posible completar la entrega, se dejarán instrucciones sobre cómo recoger la caja en puntos de recogida cercanos a la dirección.
Estaremos siempre en contacto con nuestros clientes para asegurar que las rosas lleguen a su destino en el menor tiempo posible.
Misceláneo
¿Su embalaje es reciclable?
Sí, todos nuestros embalajes de rosas están hechos con material reciclado y son 100% reciclables.
¿Ofrecen regalos además de rosas?
Si bien las rosas son nuestro enfoque, planeamos expandir nuestra selección para incluir otros regalos en el futuro. ¡Esté atento a las actualizaciones!