Términos y condiciones
Propósito
Los siguientes Términos y Condiciones establecen la relación contractual entre el consumidor final (el “Cliente”) y QRoses Portugal LDA (“QRoses”) en la adquisición de cualquiera de los productos disponibles (los “Productos”) en el sitio web www.qroses.com (el “Sitio”). Estos Términos y Condiciones se complementan, cuando aplicable, con la Política de Privacidad de QRoses (la “Política de Privacidad”).
QRoses se reserva el derecho de modificar periódica y unilateralmente los Términos y Condiciones. Se recomienda que el Cliente los lea en cada visita al Sitio. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en el Sitio, sin afectar compras anteriores.
La compra de Productos en el Sitio se rige por los Términos y Condiciones vigentes en la fecha del pedido. El Cliente acepta la versión actual de los Términos y Condiciones al realizar la compra después de leerlos.
Al acceder al Sitio, el Cliente acepta cumplir y respetar los Términos y Condiciones. QRoses podrá modificar el precio de los Productos en cualquier momento, aunque los precios mostrados en el Sitio en el momento de la compra siempre tendrán precedencia para el Cliente, incluso si pueden modificarse posteriormente.
Registro
El registro en el Sitio es opcional y no es necesario para realizar compras. Sin embargo, el Cliente podrá optar por registrarse para seguir el historial de pedidos y agilizar futuros procesos de compra.
Pedidos
Los pedidos se realizan exclusivamente a través de las páginas de compra del Sitio y se confirman al Cliente por correo electrónico después de la compra en el Sitio de QRoses. Para mayor claridad, el Sitio no es un establecimiento mayorista. Por lo tanto, las compras de Productos realizadas en el Sitio se regirán específicamente por la legislación de comercio electrónico, particularmente por el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
QRoses se reserva el derecho de rechazar pedidos de compra que no cumplan con sus políticas internas. Si el Cliente desea cancelar un pedido, podrá hacerlo hasta una hora después de realizarlo en el sitio. Para cancelar, simplemente envíenos un correo electrónico dentro de ese plazo a support@qroses.com.
Mensajes
Durante el proceso de compra, el Cliente elabora el mensaje de texto destinado al destinatario, el cual queda almacenado en los servidores de QRoses durante un período de seis meses. Después de este período, el contenido del mensaje será eliminado. Es importante destacar que QRoses no asume responsabilidad por el contenido del mensaje, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar que el mismo cumpla con la legislación vigente, los principios morales y el orden público.
Cualquier contenido ofensivo, inmoral o ilegal será eliminado inmediatamente de los servidores donde se haya almacenado, reservándose QRoses el derecho de reclamar cualquier daño que pueda resultar de ello.
Respuesta del Destinatario
Una vez recibido el Producto y leído el mensaje, el destinatario tendrá la opción de responder al mismo a través del QR-Card enviando una reacción al Cliente.
Precio y Forma de Pago
Los precios incluyen los impuestos aplicables. Los pagos se realizan con tarjeta de crédito/débito, PayPal, Multibanco, Apple Pay o Google Pay.
Disponibilidad de Producto
QRoses podrá ajustar la disponibilidad de sus productos debido a la alta demanda o falta temporal de oferta. Por lo tanto, QRoses se reserva el derecho de modificar la disponibilidad de sus productos en cualquier momento, incluso después de que el Cliente haya realizado un pedido. Una vez que QRoses acepta, procesa y cobra un pedido, este se prepara para envío de acuerdo con la disponibilidad de stock. Sin embargo, si un producto no está disponible, cancelaremos el pedido, reembolsaremos al Cliente e informaremos de la situación, presentando nuestras disculpas.
QRoses informará al Cliente sobre el estado de procesamiento de su pedido con la mayor rapidez posible por correo electrónico o cualquier otro medio que confirme su envío. No obstante lo anterior, el Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho de resolución, salvo en los casos legalmente previstos en el artículo 103.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
Plazos de Envío y Entrega
QRoses ahora realiza entregas en toda la Península Ibérica (Portugal Continental y España Continental). No realizamos entregas en apartados de correos.
Nuestro servicio de entrega es gratuito y está disponible de lunes a viernes (no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos, excepto el Día de la Madre). En Portugal Continental, las entregas se realizan hasta el final del siguiente día hábil después de la confirmación. Exclusivamente en Lisboa, los pedidos recibidos hasta las 13h se entregan el mismo día, generalmente antes de las 18h; los pedidos recibidos después de las 13h se entregan hasta el final del siguiente día hábil. En Madrid, las entregas se realizan hasta el final del siguiente día hábil, y en el resto de la España Continental, hasta el final del segundo día hábil.
Para entregas urgentes, ofrecemos un servicio de entrega exprés, actualmente solo en Lisboa. Garantizamos la entrega en un plazo de hasta 2 horas después de la confirmación del pedido. Este servicio tiene un coste adicional de 22,50 € (impuestos incluidos) y está disponible solo para pedidos realizados en el propio día, de lunes a viernes, hasta las 16:00 h.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según los plazos establecidos por la empresa de transporte, además del momento en que se realiza el pedido en el sitio. El Cliente será informado sobre la fecha prevista de entrega mediante una notificación específica por correo electrónico enviada por QRoses.
Se considerará que el pedido ha sido entregado cuando el producto sea recibido por el destinatario indicado por el Cliente, mediante la firma del recibo de entrega o, alternativamente, en el punto de recogida facilitado por la empresa de transporte, a solicitud del destinatario. QRoses recomienda que el destinatario verifique el estado de los productos en el momento de la recepción y comunique cualquier discrepancia o reclamación que pueda surgir.
El riesgo de pérdida o daño del producto adquirido se transfiere al Cliente en el momento en que la empresa de transporte efectúa la entrega al destinatario o en el punto de recogida indicado.
Cancelación
De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, con las excepciones previstas en el artículo 17.º del referido decreto-ley, el Cliente tendrá el plazo legal de 14 días corridos, a partir del momento en que adquiera la posesión física del Producto, para desistir de la compra del Producto sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El derecho de resolución no podrá ejercerse para los Productos entregados sellados que no sean aptos para devolución debido a su posible deterioro o caducidad rápida (por ejemplo, flores, etc.).
Además, QRoses informa al Cliente que no se aceptará el derecho de resolución cuando el Producto sujeto a devolución no sea exactamente el adquirido, haya sido abierto después de la entrega, no esté en perfectas condiciones o haya sido utilizado, a menos que el producto adquirido presente algún tipo de defecto. QRoses recomienda que el Cliente, antes de ejercer el derecho de desistimiento y/o cancelación de un pedido, se ponga en contacto con QRoses a través del correo electrónico: support@qroses.com.
Garantías
QRoses declara y garantiza que puede vender sus productos desde el Sitio. QRoses declara y garantiza que sus plataformas de Internet están técnicamente preparadas para la venta de los productos ofrecidos. QRoses realiza sus mayores esfuerzos para garantizar que la información mostrada en el Sitio sea tan correcta y precisa como sea posible. Los Productos ofrecidos a través de este Sitio pueden sufrir pequeñas variaciones en términos de especificaciones u otras características de acuerdo con los requisitos establecidos por QRoses en cada momento. QRoses garantiza la calidad de todos sus Productos, de acuerdo con los términos legalmente establecidos.
Si el Producto adquirido en el Sitio presenta algún defecto, fallo o deterioro no relacionado con el uso indebido, el Cliente deberá notificar al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico support@qroses.com tan pronto como tenga conocimiento y siempre en un plazo de 3 días a partir de la entrega del Producto. Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura o recibo de compra del Producto adquirido.
En los casos en que se justifique el uso de la garantía, el Producto defectuoso será sustituido o reembolsado, de acuerdo con los términos legalmente establecidos. En estos casos, todos los gastos derivados de la devolución del Producto adquirido serán asumidos por QRoses, que será responsable de la gestión del transporte junto con la empresa de transporte. Esta garantía es independiente del derecho de resolución reflejado en la sección anterior.
Comunicaciones
Todas las comunicaciones y reclamaciones del Cliente podrán realizarse a través del correo electrónico support@qroses.com o por comunicación escrita a la sede de QRoses Portugal LDA, situada en Rua de São Nicolau 73, Estoril 2765-170, Lisboa – Portugal. Cualquier cláusula de estas Condiciones de Venta debe interpretarse de manera que no infrinja las normas imperativas de la legislación aplicable, especialmente las relativas a los consumidores, siendo que, en cualquier caso, se respetan los derechos de los consumidores derivados de estas normas obligatorias para todos los pedidos online realizados. Cualquier cláusula o disposición de estos Términos de Venta que sea o se vuelva ilegal, inválida o inaplicable será excluida de ellos y se considerará inaplicable en la medida de dicha ilegalidad, invalidez o inaplicabilidad, y será reemplazada por otra cláusula o disposición lo más similar posible a la anterior, pero no afectará ni perjudicará las restantes disposiciones, que permanecerán sin cambios por cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inaplicable y permanecerán en pleno vigor y efecto.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Para cualquier litigio o cuestión relacionada con el Sitio, se aplicará la ley portuguesa vigente en cada momento. Las presentes Condiciones de Venta están sujetas a la ley portuguesa, prevaleciendo en todos los casos los derechos reconocidos por la legislación de defensa del consumidor. El Cliente también podrá recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.